Condiciones del Servicio

Última actualización: 25 de junio de 2026

Las presentes Condiciones del Servicio (en adelante, "Condiciones") regulan la relación contractual de naturaleza mercantil entre FONCAD GROUP, S.L. (en adelante, "EticAlert" o el "Prestador") y el Cliente que accede y contrata el servicio de plataforma de canal de denuncias EticAlert. La aceptación de estas Condiciones se produce en el momento del registro y activación del servicio, o de su renovación, de forma expresa mediante el marcado de las casillas habilitadas al efecto en el formulario de registro.

Estas Condiciones se complementan con la Política de Privacidad, la Política de Cookies y el Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA), que forman parte integrante del contrato.

1. Naturaleza del contrato y partes

El presente contrato es de naturaleza mercantil y se rige por el Código de Comercio, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación, y demás legislación vigente aplicable en España.

Las partes del contrato son:

Prestador: FONCAD GROUP, S.L., titular de la marca EticAlert, con CIF B70713532 y domicilio social en C/ Iglesia 12, 28019 Madrid (España), inscrita en el Registro Mercantil de Madrid.
Cliente: la persona física o jurídica que completa el proceso de registro en la plataforma y activa un plan de suscripción, ya sea de pago o en período de prueba gratuito. Para suscribir este contrato, el Cliente debe actuar en el ejercicio de una actividad empresarial o profesional (B2B). El servicio no está dirigido a consumidores finales en el sentido del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

La persona física que realiza el registro en nombre del Cliente declara tener capacidad y autorización suficientes para vincular al Cliente mediante la aceptación de estas Condiciones. EticAlert no asume responsabilidad alguna derivada de la falta de capacidad o autorización del representante.

2. Objeto del contrato y descripción del servicio

EticAlert se obliga a poner a disposición del Cliente, mediante acceso remoto a través de Internet en modalidad SaaS (Software as a Service), la plataforma de canal de denuncias (Sistema Interno de Información, "SII") EticAlert, alojada en app.eticalert.com, conforme a las funcionalidades y límites descritos en el plan contratado.

Con carácter general, el servicio incluye:

Habilitación de un canal de comunicación anónimo y cifrado para la recepción de denuncias conforme a la Ley 2/2023.
Módulo de gestión de comunicaciones con plazos automáticos (acuse de recibo en 7 días; resolución en 3 meses prorrogables).
Libro-registro electrónico de comunicaciones con exportación en formato normativo.
Funcionalidad de exclusión preventiva de gestores implicados en la denuncia.
Comunicación cifrada bidireccional con el informante (incluso anónimo).
Panel de administración para el Responsable del Sistema Interno de Información (RSII).
Soporte técnico mediante los canales y plazos establecidos en cada plan.

Las funcionalidades específicas de cada plan, así como sus límites de uso, se describen en eticalert.com/precios. EticAlert se reserva el derecho a actualizar, mejorar o modificar las funcionalidades del servicio sin merma de las esenciales del plan contratado, notificando los cambios relevantes conforme a lo previsto en la cláusula 20.

Limitaciones del servicio: EticAlert es una herramienta tecnológica. La designación del RSII, la adopción de políticas internas, la formación del personal y, en general, el cumplimiento de las obligaciones sustantivas derivadas de la Ley 2/2023 y demás normativa aplicable son responsabilidad exclusiva del Cliente y no son delegables en EticAlert. EticAlert no presta asesoramiento jurídico. La responsabilidad sobre el cumplimiento normativo recae íntegramente en el Cliente.

3. Formación y perfección del contrato

El contrato se perfecciona en el momento en que el Cliente:

Completa el formulario de registro en eticalert.com/registro, aceptando expresamente las presentes Condiciones del Servicio, la Política de Privacidad y el Acuerdo de Encargo de Tratamiento.
En el caso de planes de pago: activa un plan mediante la pasarela de pago habilitada, momento en que se procesa el cargo correspondiente al primer período de facturación.
En el caso del período de prueba gratuito: completa el registro, sin necesidad de datos de pago, con la obligación de cancelar expresamente antes del vencimiento del período de prueba para evitar el inicio de la suscripción de pago.

EticAlert remitirá al Cliente una confirmación de la contratación a la dirección de correo electrónico facilitada durante el registro. Esta confirmación tiene valor de acuse de recibo de la aceptación contractual. El contrato vincula a las partes desde el momento de la aceptación, con independencia de la recepción de la confirmación.

Las presentes Condiciones, junto con la Política de Privacidad, el DPA y la confirmación de registro, constituyen el texto íntegro del contrato entre las partes.

4. Período de prueba gratuito

EticAlert puede ofrecer un período de prueba gratuito de duración determinada, cuyas condiciones concretas se especifican en el momento del registro. Durante este período:

El Cliente tiene acceso al servicio con las funcionalidades indicadas para el período de prueba.
No se efectúa cargo alguno. No se requiere tarjeta de crédito salvo que se indique expresamente.
El período de prueba no genera obligación de contratación.
EticAlert se reserva el derecho a finalizar anticipadamente el período de prueba si detecta un uso abusivo, ilícito o contrario a las presentes Condiciones.

Al finalizar el período de prueba, la cuenta pasará al plan que el Cliente haya seleccionado, o quedará suspendida si no se ha activado ningún plan de pago. El Cliente puede cancelar en cualquier momento durante el período de prueba sin coste ni penalización.

5. Planes, precios y facturación

Los planes disponibles, con sus precios y características, se describen en eticalert.com/precios. En el momento de la suscripción, los planes de pago vigentes son:

Starter: 9 €/mes (facturación mensual) o 81 €/año (facturación anual, equivalente a 6,75 €/mes). Para organizaciones de hasta 20 trabajadores.
Business: 19 €/mes (facturación mensual) o 190 €/año (facturación anual, equivalente a 15,83 €/mes). Para organizaciones de hasta 49 trabajadores.
Company: 39 €/mes (facturación mensual) o 390 €/año (facturación anual, equivalente a 32,50 €/mes). Para organizaciones de hasta 150 trabajadores.
Enterprise: precio bajo presupuesto personalizado para organizaciones de más de 150 trabajadores o con requisitos específicos. Contactar en info@eticalert.com.

Todos los precios indicados se expresan en euros. Salvo indicación expresa en sentido contrario, los precios excluyen el IVA u otros impuestos indirectos aplicables, que se añadirán al importe final conforme a la normativa fiscal vigente en el momento de la facturación.

EticAlert emitirá la correspondiente factura en formato electrónico al inicio de cada período de facturación, que será remitida al Cliente a la dirección de correo facilitada. El Cliente es responsable de mantener actualizada su dirección de correo y sus datos de facturación.

El pago se realiza de forma anticipada mediante los métodos habilitados en la pasarela de pago Stripe (tarjeta de crédito o débito u otros instrumentos disponibles). El cargo se efectúa al inicio de cada período de facturación. En caso de fallo en el cobro, EticAlert realizará hasta tres intentos adicionales antes de suspender el servicio conforme a lo previsto en la cláusula 13.

6. Modificación de precios

EticAlert se reserva el derecho a modificar los precios de sus planes de suscripción. Las causas que pueden motivar una modificación incluyen, de forma enunciativa y no exhaustiva:

Cambios en los costes de infraestructura tecnológica, licencias de software de terceros o servicios necesarios para la prestación del servicio.
Modificaciones legislativas o regulatorias que afecten al coste de cumplimiento o a los requisitos técnicos del servicio.
Ajustes por inflación referenciados al Índice de Precios al Consumo (IPC) publicado por el INE.
Cambios en la política comercial de EticAlert derivados de la evolución del servicio o del mercado.

Procedimiento de notificación: cualquier modificación de precios será comunicada al Cliente con una antelación mínima de 30 días naturales al inicio del período de pago en que vaya a ser efectiva. La notificación se realizará mediante correo electrónico a la dirección registrada y/o mediante aviso visible en el panel de control.

Derecho del Cliente: si el Cliente no acepta la modificación de precios comunicada, podrá resolver el contrato sin penalización alguna, siempre que comunique su decisión antes de la fecha de inicio del período de pago afectado, mediante los canales de cancelación habilitados o por escrito a info@eticalert.com.

Aceptación tácita: la continuación en el uso del servicio o la no cancelación dentro del plazo anterior implicará la aceptación plena del nuevo precio.

7. Renovación automática y cancelación

Todos los planes de suscripción (mensual y anual) se renuevan automáticamente al término de cada período de facturación por un período idéntico y en las mismas condiciones, salvo cancelación expresa por parte del Cliente antes del fin del período vigente.

Para cancelar la renovación automática, el Cliente puede:

Acceder al panel de control de su cuenta en app.eticalert.com y seleccionar la opción de cancelación en la sección de suscripción.
Remitir comunicación escrita a info@eticalert.com con indicación del correo de la cuenta y solicitud expresa de cancelación.

La cancelación surtirá efecto al final del período de pago en curso. El Cliente conservará el acceso al servicio hasta el final del período ya abonado. EticAlert no practica devoluciones prorrateadas por el período no disfrutado tras la cancelación voluntaria, salvo en los supuestos legalmente exigidos o en caso de resolución imputable al Prestador conforme a la cláusula 8.

8. Política de reembolsos

Con carácter general, EticAlert no practica devoluciones por períodos parcialmente disfrutados. No obstante, el Cliente tendrá derecho a reembolso en los siguientes supuestos:

Fallo técnico prolongado imputable a EticAlert: si el servicio ha estado indisponible por causas imputables a EticAlert durante más del 5% del tiempo del período de facturación (disponibilidad inferior al 95%), el Cliente tendrá derecho a un crédito o reembolso proporcional al tiempo de inactividad, previa solicitud documentada.
Resolución por incumplimiento de EticAlert: si el Cliente resuelve el contrato por incumplimiento grave de las obligaciones del Prestador, tendrá derecho al reembolso proporcional de la cuota pagada por el período no disfrutado.
Facturación errónea: cualquier cargo realizado por error o duplicado será reembolsado íntegramente en el plazo de 14 días hábiles desde que se acredite el error.

Las solicitudes de reembolso deben dirigirse a info@eticalert.com. EticAlert resolverá en el plazo de 15 días hábiles desde la recepción.

9. Niveles de servicio (SLA)

EticAlert se compromete a mantener la plataforma operativa con los siguientes niveles de disponibilidad:

Disponibilidad objetivo: 99,5% mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento planificado.
Mantenimiento planificado: EticAlert notificará con al menos 48 horas de antelación las ventanas de mantenimiento que puedan afectar a la disponibilidad del servicio, siempre que sea técnicamente posible. Las ventanas de mantenimiento se programarán preferentemente en horarios de baja actividad.
Tiempos de respuesta de soporte: varían según el plan contratado y se detallan en eticalert.com/precios.

La disponibilidad del servicio puede verse afectada por causas ajenas a EticAlert, incluyendo fallos de conectividad del Cliente, interrupciones de proveedores de telecomunicaciones o incidencias en la infraestructura de internet en general, que no computarán a efectos del SLA.

10. Obligaciones de EticAlert

EticAlert se compromete a:

Mantener la plataforma operativa conforme al SLA descrito en la cláusula 9.
Aplicar las medidas de seguridad técnica y organizativa descritas en la Política de Privacidad y en el Acuerdo de Encargo de Tratamiento.
Notificar al Cliente con la mayor celeridad posible cualquier incidencia significativa que afecte a la disponibilidad o integridad del servicio o a la seguridad de los datos.
Respetar el carácter confidencial de los datos gestionados a través de la plataforma y no cederlos a terceros no autorizados, salvo obligación legal.
Atender las solicitudes de soporte técnico a través de los canales habilitados en cada plan dentro de los plazos establecidos.
Mantener copias de seguridad periódicas de los datos almacenados en la plataforma y garantizar la capacidad de recuperación en caso de incidente.
Comunicar al Cliente cualquier cambio en los subencargados del tratamiento que pudiera afectar a sus obligaciones en materia de protección de datos.
Emitir facturas y documentación fiscal conforme a la normativa vigente.

11. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

Facilitar información veraz, completa y actualizada en el momento del registro y durante la vigencia del contrato, notificando a EticAlert cualquier cambio relevante en sus datos.
Designar y, en su caso, comunicar a la Autoridad Independiente de Protección del Informante (AIPI) al Responsable del Sistema Interno de Información (RSII) conforme a la Ley 2/2023, siendo esta obligación exclusiva del Cliente.
Usar la plataforma conforme a su finalidad lícita y a la normativa vigente, absteniéndose de introducir contenido ilegal, difamatorio, que vulnere derechos de terceros o que no sea propio del objeto del canal de denuncias.
Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso y notificar inmediatamente a EticAlert cualquier uso no autorizado de las mismas o brecha de seguridad detectada.
Abonar puntualmente las cuotas de suscripción conforme al plan contratado.
Mantener actualizados los datos de facturación y los medios de pago para garantizar el correcto procesamiento de los cargos.
No intentar acceder, modificar o interferir con los sistemas, bases de datos o datos de otros clientes de EticAlert.
No revender, sublicenciar ni ceder el acceso a la plataforma a terceros sin autorización escrita de EticAlert.
Cumplir con todas las obligaciones legales aplicables en materia de protección de datos en su calidad de responsable del tratamiento, conforme a lo establecido en el Acuerdo de Encargo de Tratamiento.

12. Uso aceptable y usos prohibidos

El Cliente se compromete a hacer un uso de la plataforma conforme a su finalidad legítima. Queda expresamente prohibido:

Usar la plataforma para presentar denuncias falsas, temerarias o con ánimo de perjudicar a terceros de forma injustificada.
Introducir en la plataforma código malicioso, virus, malware o cualquier elemento que pueda dañar los sistemas de EticAlert o de otros usuarios.
Realizar pruebas de penetración, escaneos de vulnerabilidades o cualquier prueba de seguridad sobre la plataforma sin autorización expresa y por escrito de EticAlert.
Usar la plataforma para finalidades distintas a la gestión del canal de denuncias (SII), como almacenamiento general de documentos, CRM u otras.
Eludir mecanismos de autenticación, cifrado o control de acceso de la plataforma.
Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la plataforma.
Usar la plataforma de forma que infrinja la normativa de protección de datos o los derechos fundamentales de los informantes o denunciados.

El incumplimiento de lo anterior podrá dar lugar a la suspensión o resolución inmediata del servicio conforme a las cláusulas 13 y 14, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

13. Suspensión del servicio

EticAlert podrá suspender temporalmente el acceso al servicio en los siguientes supuestos:

Impago: si transcurren 7 días naturales desde la fecha de vencimiento del pago sin que se haya regularizado la situación, previa notificación al Cliente.
Uso contrario a las Condiciones: si se detecta un uso prohibido o contrario a lo previsto en estas Condiciones, de forma inmediata si el uso supone riesgo para terceros o para la plataforma.
Motivos de seguridad: si se detecta una brecha de seguridad, acceso no autorizado u otra amenaza que requiera intervención urgente.
Instrucción de autoridades competentes.
Mantenimiento de emergencia.

EticAlert notificará al Cliente la suspensión y sus motivos en la mayor brevedad posible, salvo que la notificación previa comprometa la seguridad. La suspensión no exonera al Cliente del pago de las cuotas devengadas.

14. Resolución del contrato

El contrato puede resolverse en los siguientes supuestos:

Por el Cliente: en cualquier momento mediante cancelación del servicio conforme al procedimiento de la cláusula 7, o ante una modificación de precios o condiciones que no acepte, conforme a las cláusulas 6 y 20.
Por EticAlert: con efectos inmediatos y sin necesidad de requerimiento previo, en caso de incumplimiento grave del Cliente, incluyendo impago reiterado tras requerimiento, uso fraudulento de la plataforma, vulneración de derechos de terceros o incumplimiento de las obligaciones de uso aceptable.
Por ambas partes: por mutuo acuerdo formalizado por escrito.
Por causas legales: por imposición de autoridad competente o por declaración de insolvencia de cualquiera de las partes.

15. Efectos de la resolución

Tras la resolución del contrato por cualquier causa:

El Cliente perderá el acceso a la plataforma al término del período de servicio contratado (en el caso de cancelación voluntaria) o de forma inmediata (en el caso de resolución por incumplimiento grave).
EticAlert pondrá a disposición del Cliente, durante un plazo de 30 días desde la resolución, una exportación de los datos almacenados en la plataforma (libro-registro, comunicaciones) en formato descargable. Transcurrido dicho plazo sin que el Cliente haya descargado sus datos, EticAlert procederá a su eliminación conforme al DPA.
Las cuotas ya devengadas y no satisfechas serán exigibles, sin perjuicio del derecho al reembolso en los supuestos previstos en la cláusula 8.
Las cláusulas de confidencialidad, limitación de responsabilidad, propiedad intelectual y jurisdicción mantendrán su vigencia tras la resolución del contrato.

16. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener en la más estricta confidencialidad toda la información que, en el marco de la relación contractual, sea calificada como confidencial o que por su naturaleza deba serlo, incluyendo datos técnicos, comerciales, financieros o de cualquier otra índole. Esta obligación de confidencialidad:

Persiste durante la vigencia del contrato y durante un período de 5 años desde su resolución.
No aplica a información que sea de dominio público sin incumplimiento de ninguna de las partes, que deba ser revelada por obligación legal o resolución judicial, o que haya sido comunicada con anterioridad por la parte que la alega como confidencial.

EticAlert, en particular, se compromete a no divulgar a terceros el contenido de las comunicaciones gestionadas a través del canal de denuncias del Cliente, salvo instrucción expresa del Cliente, obligación legal o resolución judicial.

17. Propiedad intelectual e industrial

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la plataforma EticAlert, su código fuente, diseño, marca, documentación y cualquier otro elemento del servicio son y seguirán siendo titularidad exclusiva de FONCAD GROUP, S.L. Estas Condiciones no otorgan al Cliente ningún derecho de propiedad sobre la plataforma, sino únicamente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada al objeto del contrato durante su vigencia.

El Cliente conserva la titularidad sobre los datos que introduce en la plataforma (datos del canal de denuncias, información de su organización). EticAlert únicamente trata dichos datos en calidad de encargado del tratamiento conforme al DPA.

18. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad total y agregada de EticAlert derivada del presente contrato queda limitada, en todo caso, al importe total abonado por el Cliente durante los doce meses inmediatamente anteriores al hecho generador del daño.

EticAlert no será responsable, en ningún caso, de:

Daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, incluyendo lucro cesante, pérdida de oportunidad de negocio, pérdida de reputación o pérdida de datos, aun cuando EticAlert hubiera sido advertida de la posibilidad de tales daños.
El contenido de las comunicaciones introducidas por los informantes o por el personal del Cliente en la plataforma.
Las consecuencias derivadas del incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones legales (designación de RSII, notificación a la AIPI, formación de personal, etc.).
La idoneidad del servicio para garantizar por sí solo el cumplimiento de todas las obligaciones del Cliente bajo la Ley 2/2023.
Las interrupciones del servicio causadas por fallos de terceros (proveedores de telecomunicaciones, infraestructura de internet, etc.) o por causas de fuerza mayor.

Las limitaciones anteriores no aplican en caso de dolo o negligencia grave de EticAlert, ni en los supuestos en que la ley imponga responsabilidad objetiva.

19. Indemnización

El Cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a EticAlert, sus directivos, empleados y colaboradores, frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad, coste o gasto (incluyendo honorarios de abogados) derivado de: (i) el incumplimiento por parte del Cliente de estas Condiciones; (ii) el uso ilícito o abusivo de la plataforma por parte del Cliente o de sus usuarios; (iii) la infracción por parte del Cliente de derechos de terceros; o (iv) el incumplimiento de la normativa aplicable por parte del Cliente en su calidad de responsable del canal de denuncias.

20. Modificaciones de las Condiciones del Servicio

EticAlert podrá modificar las presentes Condiciones cuando concurran causas justificadas, incluyendo cambios normativos, mejoras del servicio o adecuación a nuevas realidades del mercado. Cualquier modificación relevante será comunicada al Cliente con una antelación mínima de 30 días naturales mediante correo electrónico y/o aviso en la plataforma, antes de su entrada en vigor.

Si el Cliente no acepta las nuevas Condiciones, podrá resolver el contrato sin penalización conforme al procedimiento de la cláusula 7, antes de la fecha de entrada en vigor. La continuación en el uso del servicio tras dicha fecha implicará la aceptación de las nuevas Condiciones.

21. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable del retraso o incumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor, entendiéndose como tales eventos imprevisibles, inevitables y ajenos a la voluntad de las partes, incluyendo catástrofes naturales, conflictos armados, actos de terrorismo, ciberataques de gran escala, fallos masivos de infraestructuras de telecomunicaciones o de suministro eléctrico, epidemias o pandemias declaradas, o disposiciones de autoridades públicas que impidan la prestación del servicio. La parte afectada deberá notificar la situación de fuerza mayor a la otra en el menor plazo posible.

22. Cesión del contrato

El Cliente no podrá ceder ni transmitir los derechos y obligaciones derivados de este contrato a terceros sin el consentimiento previo y por escrito de EticAlert. EticAlert podrá ceder el contrato a una sociedad del mismo grupo empresarial o en el marco de una operación de fusión, adquisición o escisión empresarial, notificándolo al Cliente con antelación suficiente. En tal caso, el Cliente podrá resolver el contrato sin penalización si la cesión supone un cambio material en las condiciones del servicio.

23. Comunicaciones entre las partes

Las comunicaciones entre EticAlert y el Cliente se realizarán mediante:

Correo electrónico a las direcciones facilitadas en el registro o a info@eticalert.com para las comunicaciones dirigidas a EticAlert.
Avisos en el panel de control de la plataforma.
Correo postal certificado en el domicilio declarado, para comunicaciones de especial relevancia jurídica.

El Cliente es responsable de mantener actualizada su dirección de correo electrónico. Las comunicaciones enviadas a la dirección registrada se considerarán recibidas en la fecha de envío.

24. Integridad del acuerdo y divisibilidad

Las presentes Condiciones, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies y el Acuerdo de Encargo de Tratamiento, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes en relación con el objeto del contrato y sustituyen a cualquier acuerdo, negociación, declaración o entendimiento anterior, oral o escrito. Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable por resolución judicial o arbitral firme, el resto de las cláusulas mantendrán su plena vigencia y eficacia, y la cláusula inválida será sustituida por otra que se aproxime lo máximo posible a su intención original.

25. Ley aplicable y jurisdicción

El presente contrato se rige íntegramente por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse de su interpretación, cumplimiento o resolución, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.

En caso de conflicto entre la versión en español y cualquier traducción de estas Condiciones, prevalecerá la versión en español.

Documentos relacionados: Aviso Legal · Política de Privacidad · Política de Cookies · Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA)